FAQ'S
¿Qué métodos de pago manejamos?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express; transferencias interbancarias, Paypal, transferencias en ventanilla de banco Santander, pagos en tiendas Oxxo y Compro Pago (pagos en efectivo en sucursales como 7 Eleven, Farmacias Benavides, Tiendas Extra, Coppel, etc.)
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago si elijo pago vía Oxxo, Compro Pago, transferencia Interbancaria, ó pago en ventanilla de banco Santander?
El plazo para realizar tu depósito es de 24 horas después de haber realizado tu compra.
¿Todos los pagos son seguros?
Claro, desde el comienzo nos preocupamos por integrar las plataformas de cobro más completas y segura de todo México, por eso elegimos trabajar con , Compro Pago, Mercado Pago, Kueski Pay PayPal entre otros; estas nos ayudan a cuidarlos y brindarles la seguridad de que cada pago hecho por ti sea 100% legítimo. Los pagos en ventanilla de banco Santander requieren de que nos envíes un comprobante a ventas@schutique.com para que tu paquete sea enviado, e igual es 100% seguro.
¿Qué paquetería de envío manejan?
Trabajamos con Fedex Y Estafeta. Los servicios de paquetería que llegan a más destinos en todo México y cuidan hasta el último momento el recorrido de tu paquete que va de nuestra puerta hasta tu casa.
¿A qué destinos envían?
Por el momento solo enviamos a la República Mexicana. Cualquier otro país, podemos hacer una cotización vía e-mail a ventas@schutique.com
¿Qué tipos de envíos manejan y cuales son sus precios?
Manejamos Estándar Nacional Fedex en $150.00 MXN y tu paquete llega de 3-7 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana; también contamos con Express Nacional Fedex en $250.00 MXN a cualquier parte de la República Mexicana y tu paquete llega de 1- 2 días hábiles.
¿Puedo cancelar un pedido?
Las cancelaciones estarán sujetas a revisión por parte de la marca. Cualquier solicitud de cancelación deberá ser evaluada y confirmada previamente por nuestro equipo;
Para solicitar una cancelación, deberás enviar un correo electrónico a info@schutique.com con el asunto “Cancelación”. En el cuerpo del correo será necesario incluir la siguiente información:
•Número de pedido
•Nombre completo
•Motivo de la cancelación
•Datos de contacto
Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos no podrán ser procesadas.
*Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar cancelaciones.*
¿Aceptan cambios?
Sí, y corren por nuestra cuenta (una sola vez-regreso e ida) siempre y cuando los productos no hayan sido comprados en rebaja ó haber aplicado algún cupón de descuento al hacer el pago. Si el cambio es por talla ó mismo estilo en diferente color, y el producto fue comprado con un cupón de descuento, los gastos de Envío de su destino a nuestras oficinas corren por parte del cliente.Y el regreso por parte de Schutique.
¿Se puede pedir factura?
Sí, manda un correo electrónico a facturacion@schutique.com con el título de requerimiento de Factura y tu número de pedido. En el cuerpo de correo escribe todos los datos requeridos para poder enviártela en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de haber hecho la solicitud.
¿Puedo hacer un apartado?
No, por el momento no contamos con un sistema de apartado en nuestra tienda en línea.
¿Cuánto tiempo después de haber realizado el pago puedo recolectar mi pedido y que datos me piden para poder entregar mi compra?
Nosotros te enviaremos un mail o un mensaje vía Whatsapp confirmando tu orden para que puedas recoger tu pedido.
Podemos tardar de 1 a 2 días hábiles después de haber realizado tu pago.
Los datos que te pedimos para poder recoger son tu pedido son:
•Número de pedido
•INE ó identificación oficial)
•Nombre con el cual fue hecho dicho pedido.
